——拒绝缺货 无须借口

日本伊藤荣堂及7-11会长铃木敏文认为，便利店的定位在于方便顾客，如果顾客在门店中无法选择和购买到自己需要的ミスティーノ クレジット入金できない，便利店的便利特点就无从谈起。一个ミスティーノ クレジット入金できない不全的门店是难以吸引顾客光临门店的，也更难以在竞争激烈的商业环境中生存下去。因此，ミスティーノ クレジット入金できない齐全就成为了7-11便利店的首要原则。

便利店的ミスティーノ クレジット入金できない种类是有限的，一般7-11门店的单品数量在3000种左右，其ミスティーノ クレジット入金できない齐全的标准是其根据消费者的基本需求设定的ミスティーノ クレジット入金できない结构，以满足商圈的目标顾客群体的基本消费为目的，全面地陈列所有ミスティーノ クレジット入金できない，避免每一种ミスティーノ クレジット入金できない出现缺货现象。

铃木敏文告诫门店说：门店成功除了整齐清洁、态度亲切之外，如果这家店有其他商店没有的ミスティーノ クレジット入金できない，或者同一种类的食品，味道却更胜一筹、更加新鲜的时候，就会让消费者觉得这家门店具有一定的魅力。例如当台风到来造成停电，大家都需要蜡烛，其他门店没有货，只有7-11有，此时的购买情况自然就能给消费者留下深刻的印象。

然而，大部分管理者的想法却往往和顾客背道而驰，例如：附近的商店缺货的时候，他们会认为自己的门店也缺货是情有可原，而无所谓。但是从顾客的立场来看，他们会认为“搞什么？7-11和其他的商店也是一样的嘛！”如此一来，就无法提升消费者对商店的忠诚度了。

当7-11没有货，门店的服务人员应当怎么答复呢？“我想您可以去XX商店，应该会有的。”顾客马上感觉到了亲切，这就是站在消费者立场替消费者着想，这句话也无形中将缺货所带来的损失减低到了最小。门店对于每一个顾客的态度都应当是友善和真诚的，凡事都要站在消费者的立场着想，这才是经商的基本原则。

对于7-11来说，站在消费者的立场就是当消费者上门来购买东西的时候，货架上陈列的都是消费者想要购买的ミスティーノ クレジット入金できない，推说因为天气突然变了，所以来不及更换ミスティーノ クレジット入金できない，或者为缺货找各种理由搪塞，全都不能成为拒绝从顾客的角度出发的理由。