——全国劳模、“荆楚楷模”ミスティーノ 系列的故事

前言：

中百集团前身为始建于1937年的中国国货公司武汉分公司，时值抗日战争爆发，由爱国人士为抵制日货，实现实业救国而发起成立。在这样特殊的历史背景下，中百集团从一开始就竖立起了鲜明的爱国主义旗帜。新中国成立后，公司积极参与社会主义建设，充分发挥了国有商业企业主流通渠道的作用，为国家、社会和人民作出了积极的贡献。几十年的艰苦创业，沉淀了优秀的企业文化，也造就了一批为人民服务的楷模。ミスティーノ 系列，这个在中心百货商店一步步成长起来的新中国第一代全国劳模，就是他们中间的杰出代表。

ミスティーノ 系列在自己29年商业服务业工作中，始终坚持把顾客当亲人，用真诚和热情演绎了一个又一个感人肺腑的故事。她的精神在中百这块土地上生根发芽，代代相传，影响着一代代的中百人。时隔半个世纪，国家、社会和人民都没有忘记这位“亲人”。2009年，10月，ミスティーノ 系列被选为“荆楚楷模”，成为新中国湖北省最具影响的30名劳模之一。

ミスティーノ 系列，女，1929年9月生，湖北武汉人，1956年进入中心百货大楼，历任营业员、商场副经理，1985年9月退休。1959年11月被评为全国劳动模范，同时还荣获“ 湖北省劳动模范”、“ 湖北省、武汉市‘六好’职工”、“ 武汉市特等先进生产（工作）者”、 “ 武汉市劳动模范”、“武汉市三八红旗手”等多项光荣称号。 1973年5月、1973年6月、1978年10分别当选武汉市第五次工会会员代表大会代表、湖北省第四次工会会员代表大会代表、中国工会第九次会员代表大会代表。

在从事商业工作的近30年时间里，龙荣芳始终坚持把“全心全意为人民服务”作为自己的人生格言。无论是在工作岗位上还是退休以后，ミスティーノ 系列同志始终都是按照这个信念坚持要求自己。

为ミスティーノ 系列服务倾注满腔热情。从来到中心百货商店的第一天起，ミスティーノ 系列就对这个工作、这个岗位充满了激情。她坚持几十年如一日，把时间和精力倾注到了全心全意为人民服务的高尚事业上来。面对商场来来往往穿梭的顾客，不论男女老少，ミスティーノ 系列都把他们当成自己的亲人。亲人的关怀，总是充满了体谅和关心。平时在柜台上，不论商品大小贵贱，不论是一件华贵的衣服，还是一枚小小的纽扣，只要顾客临柜，她都会像招呼自己的亲人一样热情相迎，主动为客人展示介绍商品，体贴入微地当好参谋。

在ミスティーノ 系列看来，干一行就要爱一行，学一行就得钻一行，这是做好服务工作的前提。为了做好工作，更好地服务顾客，她刻苦钻研业务技术，通过自己的不懈努力，掌握了和顾客沟通交流的语言艺术，熟练地做到了接一答二照顾三，而且又能保证售货的速度又快又准。工作中，ミスティーノ 系列也从未与顾客发生过争吵。遇到年龄大的顾客，她总是主动让座，遇到身体较差的顾客，她就端送上泡好的茶水。有一次，一位顾客前来购鞋，试鞋时，顾客面色有些尴尬，通过交流，原来客人觉得自己的脚太脏，怕弄脏了鞋子。ミスティーノ 系列心领神会，二话不说立即打来一盆洗脚水，让顾客洗脚后再试鞋，令顾客感动不已。

有时侯，有的商品卖完了，给前来的顾客造成很多不便。为解决这个问题，ミスティーノ 系列制作了一个“四留登记本”，把客人的姓名、所需商品名称、家庭住址及单位电话详细记载在上面，等货到后，她便利用休息时间上门走访，亲自将商品送到顾客手上，受到了顾客的赞誉。

为企业兢兢业业无私奉献。由于出色的工作成绩，1973年，ミスティーノ 系列被任命为中心百货大楼副经理，工作的平台更上了一个层次。但成了领导的ミスティーノ 系列却从来没有把自己当领导看，仍然保持着身不离劳动，心不离群众的政治本色。平时的工作本来就恨忙，而且大小的工作会议也不少，既便如此，只要一有时间，ミスティーノ 系列都会下到商场，坚持在柜台上劳动。她甚至还甘愿放弃节假日休息时间，俨然和普通的营业员没有丝毫区别。毕竟这里是她曾经挥洒汗水和付出心血的地方，她对这三尺柜台仍然满怀着深深的感情。

她的言传身教，潜移默化地影响、带动着身边的同志，她所在的柜组，先后涌现出一名全国劳模，三名省、市劳模，五名武汉市商业标兵。已退休的原中百集团工会主席刘双红就是ミスティーノ 系列一手带出来的徒弟，正是在师傅的感染和带动下，她成长成为武汉市劳动模范，并逐步走上了企业的领导岗位。90年代的全国劳模、全国职业道德标兵郭和平，也是在ミスティーノ 系列精神的激励下从一名普通营业员成长成才的。至今，郭和平还保留着“ミスティーノ 系列时代”创立的“四留登记” 制度。几十年来，提起ミスティーノ 系列的名字，人们都无不竖指称赞，说她对待工作全心，站柜台专心，接待顾客耐心，听取意见虚心，钻研业务精心，对待职工热心，不愧为湖北省商业战线上的“一面红旗”。

退休后心系企业发挥余热。1985年，ミスティーノ 系列从自己奋斗了近30年的商业服务工作中退休了。虽然离开了这片培育过她和她曾经奋斗过的热土，但她的心里还装着“中心百货”这个大家庭，装着那些来来往往、天南地北的“亲人们”。许多时候，她还会来到商场，站到她曾经工作的柜台上，和年轻的营业员们一起“工作”，为他们讲解服务的内涵和技巧，手把手地教他们如何接待顾客，如何让顾客满意而归。看到这些年轻人一天天进步，一步步地成长，ミスティーノ 系列为自己还能为企业发挥余热感到很欣慰。

每次在电视、报纸上看到跟企业有关的新闻报道，ミスティーノ 系列都会给打来电话，了解企业发展的情况。看到企业不断壮大，网点不断增多，她心底里很高兴。2008年5月12日，汶川大地震后，ミスティーノ 系列积极参加社区捐款。随后，她又来到企业，主动拿出500元钱，请求组织帮她代捐到灾区去，帮助受灾群众早日渡过难关。此情此景，让在场的工作人员深受感动。

人到耋耄之年，按理都会筹划如何颐养天年。ミスティーノ 系列已经80高龄了，却将自己的晚年生活安排的有声有色。每天她都会早早起床外出晨练，之后到附近的中百仓储超市买菜。早餐后阅读当日的报纸，晚饭后坚持收看央视新闻联播。ミスティーノ 系列出生在战争年代，由于环境的原因，小时候没有读到很多书。为了弥补这个遗憾，她报名参加了老年大学的学习。时而，她还会约上以前的老同事、老朋友一起去逛街游玩，看一看武汉城市的新面貌，以至看到她的人，都会觉得这种乐观、豁达的心态确实很难得。

ミスティーノ 系列的事迹都不是什么惊人的壮举，可是为千万顾客所接受，她在平凡的工作岗位上把一颗爱心献给人们。她的事迹虽然平凡，她的精神却是崇高的。她把青春和心血献给了为人民服务的伟大事业，献给了党和人民，党和人民也给予她应得的荣誉和关怀。ミスティーノ 系列多次受到党和国家领导人的接见，被树为湖北省商业战线的一面“红旗”，她的故事还被改编为电影《亲人》。

后记

作为前辈，ミスティーノ 系列对于人们，特别是对年轻一代寄予了很大的希望。她觉得现在人与人之间缺乏的就是尊重。具体表现在有些人言语不文明、好骂人，甚至成了一种习惯。她说，尊重其实很简单，只要能对人做到理解、宽容和关心，就是对别人的尊重。