——记ミスティーノ 系列公司2009年度“特别贡献奖”获得者、电器公司常青店店长ミスティーノ 系列

讲求原则，严谨严格，大气正直，这是电器公司常青店员工对他们的店长ミスティーノ 系列的一致评价。多年来，ミスティーノ 系列用踏实的工作态度，务实的工作作风，在店长这个工作岗位上默默贡献着她的智慧和能量，以实际行动履行着一个中百店长的职责。

勇于挑战 敢于创新

2005年至2008年期间，ミスティーノ 系列担任电器公司古田店店长。当时，适逢周边旧城区拆迁改造及轻轨施工修建，这些因素很大程度上影响着门店的正常经营。与此同时，国内诸多家电行业巨鳄入驻周边，门店经营环境犹如“雪上加霜”，困难重重。面对这些问题，ミスティーノ 系列没有丝毫退缩。为走出困境，她带领门店班子成员群策群力，集思广益，认真了解调查周边商圈状况，制定了一套合理的营销计划，即以大家电为主力扩大销售，以小家电为重点提升毛利，向内挖潜调整商品结构。此举立足卖场实际，经营定位准确，是对以往工作思路的一次大胆创新，很快便使古田店摆脱了经营困境，门店销售不但没有下滑，而且连续三年实现稳步增长，并且实现了利润毛利双增长。由于出色的成绩，2008年，ミスティーノ 系列被集团公司授予“岗位立功女明星”光荣称号。

扬长避短 突出经营

2008年9月，ミスティーノ 系列受命担任刚刚组建的电器公司常青路店店长。常青路店的开业，正值全球金融危机不断肆虐蔓延。该店位于新旧城区交界处，商圈尚处于培育成长阶段，同时门店又处在中百仓储超市四楼，楼层过高。在这种受外部环境影响和内部环境制约的情况下,常青店在2008年四季度的经营中亏损4.7万元。因此门店也被电器公司纳入了2009年重点亏损门店之一。

面对困难，如何在2009年开好局，起好步，怎样让这个新店实现扭亏为盈,这便成了ミスティーノ 系列今后工作中的首要目标和责任。常青路是电器公司最大的卖场，环境较佳，加上楼下仓储超市可以带来更多的人气。于是，ミスティーノ 系列在经营中利用这些有利条件，充分发挥门店的经营面积效应，在商品品种上力求做到大而全的绝对优势。她缜密分析市场变化，把握住消费者的心理需求，先后引进了脚浴盆、太阳能热水器，甚至还有已经被“淘汰”和“遗忘”的收录音机等商品。卖场商品经营逐步呈现出多元化、时尚化的氛围，很好地满足了不同消费群体的消费需求。

在经营中,ミスティーノ 系列把营销作为销售过程中的重要环节。为了打响中百电器常青店的品牌，她从提高顾客对常青店的认知度入手,加大对周边消费环境的了解和调查，策划实施“社区阳光行服务”计划，组织开展了商品展示、售后咨询等15场品牌宣传活动,加深了周边居民对中百电器常青店的认知，企业和门店的品牌日益深入人心。同时，ミスティーノ 系列还注重跟进市场，抓住时机，主动与厂家联手，大力推广节能商品及惠民政策的宣传,并以国家实施以旧换新、“家电下乡”补贴等为契机,大力拓展销售渠道，不仅让消费者得到了真正的实惠，对外也成功塑造了良好的企业形象。

这一系列措施使常青店效益有了质的转变和提高。仅半年间，常青店提前20天完成上半年的销售计划,并实现了扭亏为盈，为全年目标任务的完成打下了良好的基础。

细抓管理 巧带队伍

良好的效益来源于健全完善的内部管理。ミスティーノ 系列中,ミスティーノ 系列以“内强素质，外树形像”为出发点，采取了一系列的得力措施。抓好制度建设，规范流程,严格执行。坚持利用班前会,对公司规章制度到门店管理要求,对销售流程到送货管理,对商品的陈列到价签的粘贴,对仪容仪表到安全意识等进行全员培训学习；坚持每周店长例会，找出ミスティーノ 系列和经营中的不足，取长补短，讲求对ミスティーノ 系列的正确性，时效性。同时不断加强学习,提高班子成员的思想修养,ミスティーノ 系列激情,规范言行举止,增强了团队的向心力和凝聚力；坚持人性化管理,关心职工ミスティーノ 系列生活困难。如: 一名海尔洗衣机促销员在下班途中遭遇歹徒行凶抢劫。事发后，ミスティーノ 系列立即组织员工开展“献爱心,送温暖”活动，带着常青店员工的爱心和800元捐款,第一时间赶往医院看望和慰问。该名促销员感激不已，送来一面写有“雪中送炭冬丽暖阳,情系企业鼎力相助”的锦旗，以表谢意。

节约点滴 降低损耗

“扩大销售抓毛利，减少成本降费用”，是ミスティーノ 系列经营的原则。因此，她坚持做到一手抓销售，一手抓节约，从各个环节入手，将卖场费用控制到最小。针对门店整体安装而无法改变的电路设置所产生的不合理照明，ミスティーノ 系列带领员工自己动手，将照明灯一盏一盏调试到最佳亮度。仅此一项工作，每月就可为门店节约开支上千元。

她根据消费群体和消费时间段的不同，要求各柜组进行选择性的备货，例如小液晶电视，双缸洗衣机，热水器等商品，由顾客自行提货或厂家售后人员到卖场提货，既储备了适销对路商品，又减少了送货费用，同时也满足了顾客不同的需求。

她还根据家电卖场ミスティーノ 系列岗位的特点,加强员工培训,着重在ミスティーノ 系列中的多环节,多流程上培养“一专多能,一技多长”的复合型员工，充分发挥每个员工的积极性和创造性,合理岗位配置,将公司原有核定的21人，优化到17人，连搬运也没有另外配备，每次到货都是她率领门店员工自己动手搬运。在她的带动下员工们也都养成了点滴节约的好习惯。

“阳光总在风雨后”，ミスティーノ 系列在店长的岗位中做出了自己的努力,她不怕困难，开拓创新，踏实ミスティーノ 系列的责任精神，给员工树立了榜样，正是十年如一日的ミスティーノ 系列态度和严谨的ミスティーノ 系列作风, 她获得了中百ミスティーノ 系列2009年度特别贡献奖和武汉市商业总会金牌店长的殊荣。