从2017年8月起，由中百仓储高超事业部组织开展的“微笑在脸，服务在心”为主题的微笑服务代言人评比活动正如火如荼进行。各区域、门店全球直销ミスティーノ 最高額店全体员工积极响应，热情高涨，掀起“优质服务我争先”的热潮。

参选员工由门店到区域，层层推选，由专业评选小组按照“服务态度、礼仪规范、综合素质”3个方面进行全方位的指导和评估。通过小组评分和微信投票的评选形式，最终，8位ミスティーノ 最高額脱颖而出！让我们一同观看她们微笑背后的故事。

严维维是咸宁全球直销商品ミスティーノ 最高額店的副店长，全球直销ミスティーノ 最高額店自从2016年12月底开业以来，严维维就是店里的一员大将，她是直销中心的一名大美女，但是别看她一副柔柔弱弱的样子，但是做起事来也是女汉子一枚。直销中心开业从筹备期间的场地装修，货架安装，收货上货都可以看到她撸起袖子挥汗如雨的身影。

在今年中百全球直销ミスティーノ 最高額店微笑代言人评选活动中获得了综合评比第三名的好成绩。她还积极参与卖场的各类活动。像是卖场各类活动的主持：母亲节现场活动、暑期大本营的现场比赛、咸宁店店庆晚会、工会的英模代表团演讲，都少不了她的身影。她甜美的微笑，温柔的话语在活动现场是一道靓丽的风景。今年8月份她还代表咸宁区域参与中百仓储首届技能大比武，获得了销售推广项目的第一名的好成绩，为咸宁店争得荣誉。

8月某一天的晚上，一件记忆犹新的小事情，让我感到“ミスティーノ 最高額服务的神奇力量”。

那天，顾客刘女士，一个五六十岁的阿姨，来到我们ミスティーノ 最高額店，她首先询问了我ミスティーノ 最高額价和非ミスティーノ 最高額价的区别，我拿了一张价签，指着价签上的ミスティーノ 最高額价和非ミスティーノ 最高額价，微笑着解释说：“您办理了白金ミスティーノ 最高額卡就可以享受价签上的ミスティーノ 最高額价结算，如果没有白金ミスティーノ 最高額卡就是非ミスティーノ 最高額价结算。”阿姨又问怎样办理白金ミスティーノ 最高額卡，我微笑着说：“您交纳50元年费......”我话音未落，阿姨一听说要交钱办理ミスティーノ 最高額卡，就很激动，非常不理解，说：“不论在哪个超市办理ミスティーノ 最高額卡是不收取费用的，为什么你们就要收取用？”

我依然微笑着耐心地解说ミスティーノ 最高額价和非ミスティーノ 最高額价的差异，并告诉阿姨我们的ミスティーノ 最高額价有一定的含金量，所以需要收取ミスティーノ 最高額费，并且我们的ミスティーノ 最高額价比其他超市的商品价格便宜，而且现在我们办理白金ミスティーノ 最高額卡还有活动，可以送25元的购物券......听着我细心的解释，看着我满面的微笑，阿姨转怒为喜，最终欣然接受，并办理了白金ミスティーノ 最高額卡。

那天她高兴地挑选了两百多元的商品，还一直夸我态度好，说下次一定还来光顾。 这位阿姨现在成了我们店的常客，每次来比我们笑得还灿烂，通过这件小事，我明白了ミスティーノ 最高額服务的重要性和神奇力量。

有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情，还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的ミスティーノ 最高額。

当顾客走到刘翠娥的身边，就能听到悦耳的欢迎声，一直微笑着看着顾客，主动向顾客询问，：您需要什么样的红酒，是送人还是自己喝，是想看红葡萄酒还是白葡萄酒？一连串的简短话语问进了顾客的心里，就好像知道顾客是想买什么样的红酒，顾客还在犹豫的时候，她又会主动推荐信价比高的、经济实惠的红酒，本来顾客只是来看一看，并没有想买，但是看到她这么热情，这么甜美的微笑，不好意思的买了一瓶，边买还边说：我买回去先自己尝尝，如果确实是像你说的那么好，我下次还会再来。后来，过了一个星期，这位顾客直奔我们全球直销ミスティーノ 最高額店点着找刘翠娥，说上次买的红酒真的很好喝，这次要买一箱，还说要推荐给他的同事，帮我们宣传呢！

也许是她的专业技能，也许是她的真诚打动了顾客，使顾客这么的信任她，不但为门店树立了服务标杆，也在顾客心中留下了深刻印象。

感言：服务是一种坚持更是一种责任，愿我的ミスティーノ 最高額带给你快乐，没有最好的，只有更好，用心服务每一天！

高超事业部在今年8月发起“ミスティーノ 最高額”的活动，我也有幸成为本店代表。

我在工作中遇见一位母亲，她带着约5岁的女儿购物，我迎上去询问她们的需要，在交流中我得知小朋友不愿意洗澡非要出门逛街，我向她们推荐了一款肥皂，我告诉顾客这款肥皂既可以洗澡也可以洗衣服，有淡淡的椰香味，成分天然，可能小孩子会喜欢，价格也很便宜，这位母亲略有犹豫，我回头ミスティーノ 最高額着对小孩子拿纸折了个小爱心，并在爱心上画了一个笑脸，小朋友接过去拿到嘴边吻了一下，我问她：“你喜欢这个么”？她点了点头，我说：“只要你今天回家让你妈妈给你洗澡，乖乖睡觉，以后你每次来我都送ミスティーノ 最高額爱心你好不好？”她说：“好，我要回家洗澡”终于，这位母亲在我这个购买了这款肥皂，而我也得到了这位母亲的宝贵一票，这一票它是从ミスティーノ 最高額中来肯定我的工作，现在，我觉得ミスティーノ 最高額不只是一个普通的表情，也可以拉近人与人之间的距离，在服务中一个ミスティーノ 最高額也许带来的业绩不大，但只要ミスティーノ 最高額，就会赢得顾客的好感，赢得销售的机会，我们工作中，销售的不仅仅是商品，也是幸福，笑在脸上，幸福在心中。

感言：ミスティーノ 最高額是种传染病，传播着我们的幸福

黄陂店8月份ミスティーノ 最高額服务明星——付颖，她是一位陈列高手，不仅仅能将商品摆放得井井有条，各类商品更是在她的双手中总有不一样的惊喜，一句用商品说话，真真切切的是活灵活现，让商品更生动形象地展现在大家的眼前。

微信感言-----我ミスティーノ 最高額，我服务，我真诚，我快乐！

每天下午七点是卖场人最多的时候，也是我们营业最繁忙的时间。一天，张女士在收银台结账时大声喊：“这是我花钱办的卡，怎么就不能打折了？我上次买还是ミスティーノ 最高額价的？“经查实并告知顾客所持ミスティーノ 最高額卡已到期，需再次缴纳年费才能享受折扣，张女士更火了：”ミスティーノ 最高額卡到期你们也没一个短信提醒，我今天非要按ミスティーノ 最高額价买！“她的叫喊声让周围的顾客纷纷驻足探望，于是我第一时间向她赔礼道歉：“不好意思，没有第一时间通知到您是我们工作的失误，请您谅解。”之后我跟张女士详细的讲解办卡细则，经查询得知她的ミスティーノ 最高額卡绑定的是她老公的手机号，所以她并没有收到提示短信，经过耐心的讲解和我一步步细致的操作，张女士态度缓和并同意续卡购物。

感言：把ミスティーノ 最高額漾在脸上，把关爱蓄在心间。

站在顾客的角度为顾客服务。

记得有一次我当班的时候，来了一位老婆婆，她给自己的孙子买了盒饼干，在付账的时候，发现与看到的商品价格不符，当时情绪十分激动，说我们是欺骗顾客，搞价格欺诈，明明是九元九角，为什么要收十二元四角。于是我就面带微笑的跟她解释“我们是ミスティーノ 最高額店，您看到的那个九元九角的价格是我们的ミスティーノ 最高額价。ミスティーノ 最高額价只有是我们的ミスティーノ 最高額才能享受。您要不办张ミスティーノ 最高額卡”。听到办理ミスティーノ 最高額要交钱，老婆婆不愿意了，觉得划不来，说我们不灵活，为什么不能借张卡为她买单……这时候，我没有不耐烦，而是面带微笑地耐心给她解释，ミスティーノ 最高額价只针对有ミスティーノ 最高額卡的顾客，您看我们这里的东西都是海外进口的，不含防腐剂、不添加色素的健康有机食品。您老要是办一张就可以享受ミスティーノ 最高額价经常为孙子买这些健康的食品吃，而且现在办卡还有优惠，可以送您二十五元的代金券……站在顾客的角度为顾客着想，老婆婆终于办了卡。

感言：ミスティーノ 最高額是发自内心的

记得刚进剧场的时候，店长问过我为什么会想加入他们？我很直接的告诉他，因为我喜欢这里。在这里我能感受到浓浓的团队意识。身边的每个小伙伴都在很用心的做着自己的事。尽可能把最好的一面展示给客人。为客人提供最优质的服务。

当ミスティーノ 最高額代言人投票到最后阶段的时候，记得有天有位客人来店里购物。结账后，我让他帮我投上宝贵的一票，谁知道那位客人拿出3个手机说，我要帮你投3票。当时很是感动!

我想说，当平常你用心的对待了你的每位客人，当你需要他们的时候，他们同样会用心去对待你。

我不是黄继光，也不是董存瑞。我不会堵枪眼，也不会炸碉堡。但我觉得我每天的工作也是庄严神圣的。

感言：爱笑的女孩运气通常不会太差，越努力越幸运。

中百仓储高超事业部将持续推进“ミスティーノ 最高額在脸，服务在心”的优质服务评选活动，鼓励员工在平凡的岗位上不断将“真诚、专业、主动、热情、”的服务传递到中百仓储的每一个角落。

第二批ミスティーノ 最高額服务代言评选活动，我们不见不散！

(仓储公司高超事业部)